Devoluciones y cambios

En Skin Ceuticals Tienda, operado desde farmagranadas.com, tu satisfacción y bienestar integral son nuestra máxima prioridad. Como especialistas en bienestar 360° con base farmacéutica en Barcelona, aplicamos el mismo rigor y cuidado a nuestro servicio post-venta que a la selección de nuestros productos de dermocosmética, cuidado personal, salud familiar y bienestar.

Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir completamente con tus expectativas. Por ello, hemos diseñado un proceso de devolución y cambio claro, sencillo y centrado en ti, para que tu experiencia con nosotros sea siempre tranquila y segura.

1. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios

Para que tu solicitud sea procesada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Debe solicitarse dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción indicada en el tracking.
• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con todos sus sellos de seguridad intactos.
• Debe incluirse todos los accesorios, manuales y embalajes originales (caja, blíster, etc.).
• Es necesario presentar la factura de compra o el número de pedido.

2. Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

Por razones de higiene, seguridad y normativa farmacéutica, los siguientes productos, identificados en nuestro menú, no pueden ser devueltos ni cambiados una vez abiertos o utilizados:

• Productos de Categorías Específicas de Higiene y Salud:
  • Anticonceptivos de Urgencia
  • Antipiojos (tratamientos y lendreras)
  • Antisépticos y Cicatrizantes que hayan sido abiertos.
  Accesorios de Peluquería de uso personal (como cepillos o peines) una vez desprecintados.
• Productos Abiertos o Alterados: Cualquier producto de dermocosmética (como cremas «Anti-edad», «Anti-acné»), cuidado personal o alimentación cuya sellado original haya sido violado, por motivos de seguridad del cliente.
• Productos Personalizados o a Medida.

Los productos defectuosos o erróneamente enviados son una excepción a esta regla. En estos casos, contáctanos inmediatamente.

3. Proceso Paso a Paso para Devolver o Cambiar un Producto

1. Contacta a Nuestro Servicio de Atención:
   Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]«.
   Incluye en el cuerpo del correo la información detallada en la plantilla proporcionada más abajo.
2. Recibe la Autorización y las Instrucciones:
   Nuestro equipo, desde nuestra base en Barcelona, revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te enviará un correo con:
   • La autorización (RMA) y número de seguimiento para la devolución.
   • La dirección exacta de nuestro centro logístico autorizado.
   • Instrucciones específicas para el embalaje.
   No envíes el producto sin esta autorización previa, ya que no podremos gestionarlo.
3. Prepara y Envía el Paquete:
   Empaqueta el producto de forma segura en su caja original, incluye una copia de la factura y el número de RMA. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguro y número de seguimiento (como Correos, DHL, FedEx). Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo en caso de error nuestro.
4. Inspección y Procesamiento:
   Una vez recibido el paquete en nuestro centro, realizaremos una inspección para verificar que cumple las condiciones. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
5. Reembolso o Envío del Nuevo Producto:
   Para devoluciones: Tras la inspección satisfactoria, iniciaremos el reembolso.
   Para cambios: Procederemos al envío del nuevo artículo elegido. Si hay diferencia de precio, te contactaremos para coordinar el pago o el reembolso parcial.

4. Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Por favor, copia y pega el siguiente texto en tu correo a [email protected] y complétalo con tu información:

5. Reembolsos: Tiempos y Métodos

• Tiempo de procesamiento: Una vez aprobada la devolución en nuestro centro, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Método de reembolso: El importe se devolverá siempre al mismo método de pago original utilizado en la compra (tarjeta Visa, MasterCard, JCB o cuenta de PayPal). El crédito se reflejará en tu extracto según los plazos de tu entidad financiera.
• Importe reembolsado: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por parte de Skin Ceuticals Tienda (producto erróneo o defectuoso).

6. Cambios por Productos de Valor Diferente

Si solicitas un cambio por un producto de mayor valor, nuestro equipo te contactará para organizar el pago de la diferencia de forma segura a través de nuestras plataformas (Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Si el nuevo producto es de menor valor, recibirás un reembolso parcial por la diferencia.